พาทัวร์แผนก CustomerService ของ Booking.com

To read the article in English, Scroll Down.

พูดถึง Booking.com ทีไร ทุกคนก็มักจะร้อง “อ๋อออ” เป็นเสียงเดียวกันว่า เป็นบริษัทที่ให้บริการจองห้องพักออนไลน์ ที่ทั้งสะดวก ราคาถูก บริการดี แถมมีตัวเลือกที่สามารถไปจ่ายค่าห้องหน้างานได้อีก เรียกว่าคุ้มแบบจัดเต็มจริงๆ วันนี้ WorkVenture จะพาคุณผู้อ่านไปเยือนและทำความรู้จักกับบริษัทนี้ให้มากขึ้น พร้อมเปิดโอกาสดีๆที่ Booking.com กับตำแหน่งมาแรงที่กำลังเปิดรับสมัครอย่างบริการลูกค้าสัมพันธ์ค่ะ

การเดินทางไปยังบริษัท Booking.com นั้นสะดวกง่ายดายมากๆ เพียงโดยสารรถไฟใต้ดิน MRT แล้วลงทีสถานีพระราม 9 ได้เลย โดยย่านนี้เป็นหนึ่งในย่านธุรกิจสำคัญของกรุงเทพฯเลยทีเดียว เดินเพียงไม่กี่ก้าวจากทางออกสถานีเราก็มาถึง Booking.com ลองไปดูบรรยากาศในออฟฟิศกันเลยดีกว่าค่ะ

แม้ในปัจจุบันเว็บไซต์ที่เปิดให้จองห้องพักจะมีหลายเว็บ แต่ Booking.com ก็ โดดเด่นจนมีผู้ใช้มากกว่าพันล้านคน เพราะ Booking.com มีเอกลักษณ์ที่แตกต่างมากมายซึ่งเป็นจุดขาย โดยเฉพาะเรื่องของการให้บริการลูกค้า

Booking.com มีบริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้บริการใน 42 ภาษาสำหรับลูกค้าจากทุกมุมโลก นี่จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว ในระยะเวลาเพียงแค่ 2 ปี

สิ่งแรกที่ WorkVenture เห็นเมื่อมาถึงคือ ที่นี่มีการแบ่งโซนการทำงานไว้อย่างชัดเจนเลยค่ะ ว่าพนักงานส่วนไหนจะดูแลรับผิดชอบลูกค้ากลุ่มใดบ้าง ดูมีระบบมากๆ ในขณะเดียวกันการตกแต่งก็ดูสดใสและมีชีวิตชีวามากๆเช่นกัน

กุญแจสำคัญที่ทำให้ Booking.com เติบโตได้เร็วขนาดนี้ ส่วนหนึ่งก็ต้องยกความดีความชอบให้แผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ด้วยล่ะ เพราะไม่ว่าลูกค้าจะโทรเข้าไปกี่ที พนักงานแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ก็ให้บริการได้อย่างประทับใจทุกครั้ง จนหลายๆคนติดใจใช้บริการ Booking.com ตลอดเลย ทีนี้มาดูกันว่าพนักงานตำแหน่งบริการลูกค้าสัมพันธ์ เขาทำอะไรกันบ้างนะ

หน้าที่หลักๆของแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ก็คือ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการสำรองห้องพัก ทั้งก่อนและหลังการจองห้องพักของลูกค้า ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และแฟกซ์

แก้ไข เปลี่ยนแปลงและยกเลิก ห้องพักที่มีการจองอยู่ ติดต่อไปยังโรงแรมหรือลูกค้าที่ต้องการบริการพิเศษต่างๆ ประสานงานระหว่างลูกค้าและโรงแรม เพื่อพัฒนาและแก้ไขตามคำติชมต่างๆ และรักษาความสัมพันธ์กับโรงแรมต่างๆโดยให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมและดูแลจัดการเรื่องของบัญชี

เห็นแบบนี้แล้ว หลายคนคงรู้สึกสนใจและอยากร่วมงานด้วย แต่เอ๊ะ คุณสมบัติแบบไหนกันนะ ที่จะเข้าตาบริษัทเจ๋งๆแบบ Booking.com ด้วยเหตุนี้ WorkVenture ก็เลยไปสืบมาและสรุปให้คุณผู้อ่านซะเลย ต้องเป็นคนที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจเร่าร้อนได้เมื่อทำงานร่วมกับผู้อื่น ชื่นชอบบรรยากาศทำงานกับทีมที่มีสัญชาติแตกต่างกันทั่วโลก (อันนี้ WorkVenture ว่าน่าสนุกชะมัด) และที่ WorkVenture คิดว่าสำคัญมากคือทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและสามารถสื่อสารกับผู้อื่นค่ะ

WorkVenture ยังแอบสืบเคล็ดลับจากวงใน และได้ความมาว่า Booking.com ไม่ได้มองหาคนที่เหมาะสมกับตำแหน่งเท่านั้น แต่ยังมองหาคนที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรด้วย

แม้ Booking.com จะเป็นองค์กรที่ใหญ่และก้าวหน้า แต่การทำแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ ก็ไม่ได้กดดัน หรือเกินความสามารถแน่นอน เพราะทุกคนจะได้เข้าร่วมการฝึก 4 สัปดาห์ก่อนลงสนามจริงค่ะ (ระหว่างนี้ก็ได้รับค่าตอบแทนด้วยนะ) และแม้ว่าทีมงาน Booking.com จะมีภูมิหลังและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันกว่า140 เชื้อชาติ แต่ภายในองค์กรจะทำให้ทุกคนอบอุ่นแน่นอน เพราะ Booking.com มีวัฒนธรรมที่หล่อหลอมให้ทุกคนมีวิสัยทัศน์เดียวกันคือช่วยให้ผู้คนได้ท่องโลกกว้างอย่างมีความสุข ดังนั้นการมีจุดร่วมเดียวกันนี้เองจะทำให้พนักงานทุกชนชาติและทุกแผนกทำงานด้วยกันด้วยความสุขค่ะ

บรรยากาศของออฟฟิศก็น่าอยู่มากๆ มีการจัดตกแต่งแบบมีสไตล์สุดๆ

มองไปอีกมุม ก็เจอสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย ใครคุยกับลูกค้าแล้วรู้สึกเหนื่อยๆ อยากจะพักผ่อน ที่นี่เขาก็จัดเต็มให้กับความสะดวกสบาย ผ่อนคลายหัวใจนะคะ

บรรยากาศห้องอาหารยังสวยขนาดนี้ แถมมีอาหารกลางวันฟรีทุกวันทำงานด้วยนะ โอ้ววว อิจฉาพนักงาน Booking.com ชะมัด

นอกจากรายได้จะงามแล้ว Booking.com ยังพัฒนาศักยภาพต่างๆให้กับพนักงานด้วย โดยจะได้รับโอกาสในการเข้าร่วมอบรมหลักสูตรต่างๆตามความเหมาะสมกับตำแหน่งงานด้วย เรียกได้ว่าทำงานที่นี่ ได้โอกาสดีๆเยอะมาก!!

WorkVenture ว่า นี่อาจเป็นโอกาสดีของคุณผู้อ่านที่รักในงานสื่อสารกับผู้คน และอยากได้ประสบการณ์ใหม่ๆในองค์กรใหญ่ระดับโลก หากสนใจสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ คลิก

Whenever people talk about “Booking.com”, everyone would say “Yes! I know Booking.com!” Everyone knows that Booking.com is an online platform that allows customers to make room reservations which are convenient, affordable and of good quality. This makes Booking.com truly worth the online room’s reservations experience.

Today, WorkVenture would like you to be more familiar about the company itself. This office tour will give you the opportunity to understand Booking.com thoroughly, especially with recent job openings such as Customer Service agents.

Travelling to Booking.com is very easy by using the underground MRT to go to Rama 9 station which is in the centre of Bangkok’s important business district. The office is right next to the MRT station and requires only a few minutes of walking.

Despite many competitors in the lodging market today, Booking.com has over a million room nights booked every day! One of its unique characteristics that differentiates it from the competition is that it provides Customer Assistance. This is one of the company’s unique selling point.

Booking.com has a 24/7 call enter service, with customer service agents who can speak in 42 languages. This allows customers to call in if they need any help at any time. This is one the reasons why the company was able to grow so fast in a span of 2 years.

The first thing that WorkVenture saw when entering the office is that the office space. Employees in the office takes care of different groups of customers, which makes it a very good system. The office space is very good-looking and allows employees to work happily.

One important point that made Booking.com grow so fast is first, the customer service department that deserves a lot of credit. Because no matter how many times a customer calls, the customer service agent will always give a service that leaves a good impression every time. This is why many people are comfortable to use Booking.com for all following reservations. Now, let’s have a look at what the customer service employees at Booking.com do at work!

The main job of the customer service agents is to give information about how to reserve a room before and after the customer has already booked a room. Users can fix any problems such as changing some detail online or cancelling a booking. This can be done through telephone, email, & social media for a room that has already been booked online on Booking.com.

Customer service employees also contact hotels and employees that need special services. Communication between hotels & employees is important in improving and fixing different criticisms. They ensure good relationships between different hotels by giving excellent customer service.

Everybody wants to work with Booking.com! However the most important question is that whether they are qualified for the position. What attributes do big companies like Booking.com look for when they are recruiting individuals? This is why Work Venture would like to come in and give you an insight on this topic.

Employees who will be working in Booking.com should be very passionate when working with others in a team. For example, working in an international office environment and being able to communicate with other people. After talking with Booking.com, Work Venture gained some valuable information from their inner circle. That is, they are not just looking for a person who is suitable for the position but also someone who can adapt with the company's culture.

Even though Booking.com is a big company and is growing, the pressure to become a customer service agent is not a lot because new hires will receive 4-weeks training before the actual start date. (Employees in training will also get financial compensation during the training period).

Although the Booking.com team has a diverse background and culture that is made up of at least 140 different nationalities, surprisingly every member is very close and friendly to each other. This is because Booking.com’s mission and vision is for everyone to bond together and provide the need and help to anyone who wants to travel the world happily. This is why everybody in the company is working very happily together.

The office environment is also very welcoming with the interior decoration and cosy style.

Looking at other places in the office, you will see many more things that can be used to accommodate employees who like to relax after working with customers.

The in-office kitchen environment is very also very nice and relaxing. Booking.com provides employees free lunch every working day.

OMG! I am very jealous of people who are working in Booking.com now!

Despite their high success, Booking.com always looks to develop its capabilities by investing their capital on improving the potential and value of their employees. This is done through many different workshops for employees in different departments.

Work Venture sees this as a good opportunity that can’t be missed and also for any reader who likes to have a job in the customer service position. This is a great way to gain a lot of experience in working for global company!

You can find more information about the job here