พนักงานรับสายโทรศัพท์ - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์คือผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่ทำงานในสภาพแวดล้อมของคอลเซ็นเตอร์ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าและสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล หรือผ่านช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ต้องสามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้า ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
• รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาและตอบข้อซักถามของลูกค้า
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• แก้ไขข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้า
• ประมวลผลคำสั่งซื้อ แบบฟอร์ม และใบสมัคร
• ระบุและยกระดับประเด็นสำคัญ
• ติดตามการโทรติดต่อลูกค้าหากจำเป็น
• จัดทำเอกสารข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบทั้งหมด
• แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการบริการลูกค้า