เจ้าหน้าที่บริหารงานลูกค้า - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
ผู้บริหารบัญชีคือผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่รับผิดชอบในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างธุรกิจใหม่ พวกเขาเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับลูกค้าและมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาและจัดหาวิธีแก้ปัญหา ผู้บริหารบัญชีคาดว่าจะมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท และสามารถสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า:
ผู้บริหารบัญชีมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาต้องสามารถระบุความต้องการของลูกค้าและจัดหาโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้
สร้างธุรกิจใหม่:
ผู้บริหารบัญชีต้องสามารถระบุและติดตามโอกาสทางธุรกิจใหม่ได้ พวกเขาจะต้องสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
เจรจาสัญญา:
ผู้บริหารบัญชีต้องสามารถเจรจาสัญญากับลูกค้าได้ พวกเขาจะต้องสามารถสื่อสารเงื่อนไขของสัญญาได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีข้อตกลงร่วมกัน
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า:
ผู้บริหารบัญชีต้องสามารถตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น พวกเขาจะต้องสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่บริษัทเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงได้