ขอบเขตหน้าที่ความรับผิดชอบ

กำกับ ดูแล และบริหารจัดการงานด้าน Front of House โดยศึกษา วิเคราะห์ วางแผนและดำเนินการเกี่ยวกับการวางระบบ มาตรฐาน หลักเกณฑ์ กระบวนการทำงาน อัตรากำลัง และการถ่ายทอดความรู้

ลักษณะงานในด้านต่างๆ

1.งานด้าน Workforce planning และ Knowledge gap

  - ประสานงานการทำงาน (Synergy) ภายในทีมของตน และภายในองค์กร เพื่อสร้างความร่วมมือในการทำงาน (Collaboration)

  - แนะนำการทำงาน และประสานงานต่อกรณีที่งานติดขัด

  - พัฒนาทีมงานให้มีความรู้เกี่ยวกับบริการ สถานที่ ราคา นโยบาย และความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับงานเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

2.งานด้านพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน

  - ศึกษาระบบต่าง ๆ ที่ใช้ในการทำงาน เพื่อร่วมพัฒนาให้ระบบมีประสิทธิภาพ หรือวิธีการใช้ระบบที่ดีขึ้น

  - ศึกษา scope of work และขั้นตอนการทำงานต่าง ๆ เพื่อนำเสนอขั้นตอนการทำงานที่ดีขึ้น

  - กำกับ ดูแล ให้คำปรึกษา แนะนำการดำเนินงานด้านต่างๆ ของทีม Self Storage, ทีม Retail และ Online Sales

  - ผลักดันพนักงานให้เกิดความรู้สึกมีค่าอยากเป็นส่วนหนึ่งของทีม และปลูกฝังค่านิยมและวัฒนธรรมให้อยู่ในแนวปฏิบัติรวมถึงความคิดริเริ่ม/พัฒนางาน และถอดบทเรียน ความรู้ ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในงานเพื่อการเรียนรู้ร่วมกันผ่านระบบ KM โดยการรวมคู่มือการทำงานเพื่อการนำไปใช้อย่างเป็นระบบ

  - ดำเนินงานให้ได้มาตรฐาน และคุณภาพโดยยึดหลักปรัชญา 5 ส.

3.งานด้านบริหารจัดการลูกค้า

  - รับมือและจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

  - กำกับ ดูแลทุก touch point ของ REDD, ARYU

  - เพิ่มการใช้บริการ upsale จากลูกค้าปัจจุบัน เช่น upgrade, upsize, spare room, door to door services, supplies

  - ตรวจสอบรายละเอียดบน Platform ต่างๆให้ถูกต้อง

  - ชี้แจง และแนะนำถึงความสำคัญในการให้ข้อมูลลูกค้าในการสมัคร Subscription

4.งานด้านเอกสารและงานทั่วไป

  - บันทึก และจัดทำเอกสารรายงาน

  - ตรวจเอกสาร IWR และ reimbursement ของพนักงานในทีม ทุกเดือน

  - ตรวจพื้นที่การให้บริการทุกวัน โดยมีที่ลาดกระบัง และแหลมฉบังสัปดาห์ละ 1 ครั้ง เพื่อให้พื้นที่มีความพร้อมในการให้บริการ

  - ให้คำแนะนำผู้ตรวจสอบการร่างข้อความภาษาอังกฤษ และข้อความตอบกลับลูกค้าในกรณีพิเศษ

  - ตรวจสอบ Google Business Profiles ให้มีรายละเอียดสถานที่ วันหยุด รูปภาพ และโพสต่าง ๆ ที่ถูกต้อง

  - ตรวจการบันทึก booking และการรับชำระเงินในระบบ Booking Admin (admin.poem.global)

  - ตรวจการบันทึก sales order ใบแจ้งหนี้ และใบเสร็จรับเงิน ในระบบบัญชี

  - ตรวจการรับชำระเงินในระบบ payment gateway (2C2P และ omise)

  - ตรวจสอบการติดตามหนี้ของ AR Specialist และตรวจสอบสินค้าสำหรับการขายผ่าน Online Sales ให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท

5.งานด้านการจัดการความรู้ (Knowledge Management)

  - จัดทำเอกสารในรูปแบบต่างๆ เพื่อถอดบทเรียน ความรู้ ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในงานเพื่อการเรียนรู้ร่วมกันผ่านระบบ KM

  - คู่มือ (Manual) - MA

  - นโยบาย (Corporate Policy) - CP

  - แนวปฏิบัติงาน (Working Procedure) - WP

  - วิธีปฏิบัติงาน (Work Instruction) – WI

  - เอกสารและแบบฟอร์ม (Document/Form) - DF

  - ให้ข้อมูล คำปรึกษา ข้อแนะนำที่เกี่ยวข้องในสายงาน แก่ผู้บริหารและพนักงาน

คุณสมบัติและทักษะที่จำเป็น

• วุฒิปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาการจัดการโรงแรมหรือเทียบเท่า
• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 5 ปี
• มีความรู้ความเชี่ยวชาญในงานตำแหน่ง Customer service
• มีความรู้เกี่ยวกับระเบียบ หลักเกณฑ์ ข้อกำหนด กฎหมายที่เกี่ยวข้องในการปฏิบัติงาน
• ประสบการณ์การบริหารคนและพัฒนาคน
• มีทักษะความเป็นผู้นำ มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม
• มีวินัยและความรับผิดชอบ
• มีความมุ่งมั่นตั้งใจในการให้บริการลูกค้าในระดับสูง
• มีทัศนคติเชิงบวก
• มีความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษดีเยี่ยม หรือภาษาอื่นๆ