รายละเอียดงาน

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน : วางแผนการบริหารงานดูแลลูกค้า และมาตรฐานการบริการของทีมงาน เพื่อให้สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ความรับผิดชอบหลัก :

- บริหารและดูแลระบบการพัฒนาพนักงาน และวางแผนการเติบโตของพนักงานภายในหน่วยงาน

- วางแผน ออกแบบ ระบบงานบริการ ตรวจสอบ และควบคุม ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

- บริหารทีมงานโดยการพัฒนา ให้คำแนะนำ/สอนงาน เพื่อให้ทีมงานสามารถทำงาน และให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตามมาตรฐาน ตลอดจนเพื่อให้บรรลุผลงานตามเป้าหมาย โดยลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการบริการ

- สำรวจความผูกพันของลูกค้า เพื่อประเมิน พัฒนา และปรับปรุงขั้นตอนการบริการ

- รับข้อร้องเรียนในการแก้ไขปัญหาด้านการบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในการบริการ

- งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์การทำงานด้านการตรวจสอบคุณภาพ โดยรวม 5 ปี ขึ้นไป (โดยมีประสบการณ์ด้านการบริหารคน 3 ปีขึ้นไป)
3. มีทักษะ การให้คำปรึกษาแนะนำ
4. มีทักษะ การฝึกอบรมและพัฒนา
5. มีทักษะ ด้านการออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมและพัฒนา
6. มีความรู้ ความเข้าใจในธุรกิจ และการพัฒนาองค์กร
7. มีทักษะ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
8. มีทักษะ การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
9. มีทักษะ การจัดการองค์ความรู้
10. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ในระดับดี