Job Purpose:


Develop CX strategy and oversee the design of end-to-end customer journey and customer experience related initiatives using customer insights and data analytics to resolve key customer pain points and create “Next-in-Class’ customer experience to achieve FWD’s vision and goals.


Key Responsibilities:

  • Develop overall CX strategy including Customer Value Proposition (CVP) and omni-channel strategy catering for target segment.
  • Oversee the design of end-to-end customer journey based on customer insights to ensure best customer experience across FWD.
  • Drive execution of CX related initiatives and ensure alignment of all customer related initiatives.
  • Coach and build human capabilities to have a deep understanding of what customers need and expect, and be able to translate into action plan for each customer segment, estimate ROX , through to execution.
  • Supervise all customer communication approval to ensure clarity and best CX.
  • Work with people culture to infuse CX culture into FWD TH through CX pillars, company goals, customer community, PCD, clarity guideline to achieve FWD goal as to be customer-centric brand.
  • Manage team and ensure good employee experience through communication, recognition, motivation and development to increase team engagement.


Qualifications

  • Bachelor or Master Degree in business related field with strong academic background from reputable university.
  • Design thinking will be advantage.
  • At least 10-12 years of experience and proven success in team management, customer experience, product development, customer research and analysis.
  • Good Communication in Thai and English.
ทักษะที่จำเป็น
  • Product Development
  • Research
  • English (Good)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
  • ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
เงินเดือน
  • สามารถต่อรองได้
สายงาน
  • ผู้บริหารอาวุโส
ประเภทงาน
  • งานประจำ
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 1
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 2
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 3
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 4
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 5
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 6
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 7
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 8
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 9
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 10
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 11
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 12
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 13
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 14
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 15
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 16
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 17
keyboard_arrow_right

เกี่ยวกับบริษัท

จำนวนพนักงาน:1000-2000 คน
ประเภทบริษัท:ประกันภัย / ชีวิต
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:www.fwd.co.th
ก่อตั้งเมื่อปี:2013
คะแนน:4.5/5

ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี

กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี เป็นธุรกิจประกันชีวิตในภูมิภาคเอเชีย มีลูกค้ามากกว่า 13  ล้านคนใน 10 ประเทศ รวมถึงในประเทศที่มีการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดด ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 พร้อมความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการป ...

อ่านต่อ

ร่วมงานกับเรา:

At FWD Thailand - we’re proactive, open, committed, caring and innovative. We also provide a caring environment for all the members of the staff and believes that everyone is equally important in driving the company’s success. Over the years, “Celebrate living” has always ...

อ่านต่อ

สำนักงานใหญ่: 14th, 16th, 26th - 29th Floor, 130-132 Sindhorn Building Tower 3, Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok, 10330
Display map

สวัสดิการ

  • ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
  • โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
  • โทรศัพท์บริษัท
  • ประกันทันตกรรม
  • ส่วนลดพนักงาน
  • ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
  • ประกันสุขภาพ
  • การทำงานแบบไฮบริด
  • ลาคลอด
  • จ่ายค่าทำงานในวันหยุด
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
  • ค่าโทรศัพท์
  • การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • ทำงานนอกสถานที่
  • ประกันสังคม
  • ค่าเดินทาง
  • ค่าท่องเที่ยว
  • ประกันการเดินทาง
  • เครื่องแบบพนักงาน
  • โครงการส่งเสริมคุณภาพชีวิต
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน โมบายอินดี้สมัครงาน เจ พี ดิสสมัครงาน รถไฟฟ้าสมัครงาน เดอร์ เอเชีย ทัวร์