Lead of Customer Experience
ที่เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)Job Purpose:
Develop CX strategy and oversee the design of end-to-end customer journey and customer experience related initiatives using customer insights and data analytics to resolve key customer pain points and create “Next-in-Class’ customer experience to achieve FWD’s vision and goals.
Key Responsibilities:
- Develop overall CX strategy including Customer Value Proposition (CVP) and omni-channel strategy catering for target segment.
- Oversee the design of end-to-end customer journey based on customer insights to ensure best customer experience across FWD.
- Drive execution of CX related initiatives and ensure alignment of all customer related initiatives.
- Coach and build human capabilities to have a deep understanding of what customers need and expect, and be able to translate into action plan for each customer segment, estimate ROX , through to execution.
- Supervise all customer communication approval to ensure clarity and best CX.
- Work with people culture to infuse CX culture into FWD TH through CX pillars, company goals, customer community, PCD, clarity guideline to achieve FWD goal as to be customer-centric brand.
- Manage team and ensure good employee experience through communication, recognition, motivation and development to increase team engagement.
Qualifications
- Bachelor or Master Degree in business related field with strong academic background from reputable university.
- Design thinking will be advantage.
- At least 10-12 years of experience and proven success in team management, customer experience, product development, customer research and analysis.
- Good Communication in Thai and English.
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- ผู้บริหารอาวุโส
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี เป็นธุรกิจประกันชีวิตในภูมิภาคเอเชีย มีลูกค้ามากกว่า 13 ล้านคนใน 10 ประเทศ รวมถึงในประเทศที่มีการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดด ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 พร้อมความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการป ...
ร่วมงานกับเรา: At FWD Thailand - we’re proactive, open, committed, caring and innovative. We also provide a caring environment for all the members of the staff and believes that everyone is equally important in driving the company’s success. Over the years, “Celebrate living” has always ...
สวัสดิการ
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
- โทรศัพท์บริษัท
- ประกันทันตกรรม
- ส่วนลดพนักงาน
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพ
- การทำงานแบบไฮบริด
- ลาคลอด
- จ่ายค่าทำงานในวันหยุด
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- ค่าโทรศัพท์
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ทำงานนอกสถานที่
- ประกันสังคม
- ค่าเดินทาง
- ค่าท่องเที่ยว
- ประกันการเดินทาง
- เครื่องแบบพนักงาน
- โครงการส่งเสริมคุณภาพชีวิต