วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน : วางแผนการบริหารงานดูแลลูกค้า และมาตรฐานการบริการของทีมงาน เพื่อให้สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ความรับผิดชอบหลัก :

• บริหารและดูแลระบบการพัฒนาพนักงาน และวางแผนการเติบโตของพนักงานภายในหน่วยงาน
• วางแผน ออกแบบ ระบบงานบริการ ตรวจสอบ และควบคุม ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
• บริหารทีมงานโดยการพัฒนา ให้คำแนะนำ/สอนงาน เพื่อให้ทีมงานสามารถทำงาน และให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตามมาตรฐาน ตลอดจนเพื่อให้บรรลุผลงานตามเป้าหมาย โดยลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการบริการ
• สำรวจความผูกพันของลูกค้า เพื่อประเมิน พัฒนา และปรับปรุงขั้นตอนการบริการ
• รับข้อร้องเรียนในการแก้ไขปัญหาด้านการบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในการบริการ
• งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร :

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์การทำงานด้านการตรวจสอบคุณภาพ โดยรวม 5 ปี ขึ้นไป (โดยมีประสบการณ์ด้านการบริหารคน 3 ปีขึ้นไป)
• มีทักษะ การให้คำปรึกษาแนะนำ
• มีทักษะ การฝึกอบรมและพัฒนา
• มีทักษะ ด้านการออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมและพัฒนา
• มีความรู้ ความเข้าใจในธุรกิจ และการพัฒนาองค์กร
• มีทักษะ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะ การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
• มีทักษะ การจัดการองค์ความรู้
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ในระดับดี