Key Responsibilities:
- Develop overall CX strategy including Customer Value Proposition (CVP) and omni-channel strategy catering for target segment.
- Oversee the design of end-to-end customer journey based on customer insights to ensure best customer experience across FWD.
- Drive execution of CX related initiatives and ensure alignment of all customer related initiatives.
- Coach and build human capabilities to have a deep understanding of what customers need and expect, and be able to translate into action plan for each customer segment, estimate ROX , through to execution.
- Supervise all customer communication approval to ensure clarity and best CX.
- Work with people culture to infuse CX culture into FWD TH through CX pillars, company goals, customer community, PCD, clarity guideline to achieve FWD goal as to be customer-centric brand.
- Manage team and ensure good employee experience through communication, recognition, motivation and development to increase team engagement.
Qualifications
- Bachelor or Master Degree in business related field with strong academic background from reputable university.
- Design thinking will be advantage.
- At least 10-12 years of experience and proven success in team management, customer experience, product development, customer research and analysis.
- Good Communication in Thai and English.
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĩāđāļāļģāđāļāđāļ
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āļŠāļēāļĒāļāļēāļ
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āļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļāļąāļāļāļĨāļīāļ§āļāļĩ āļāļĨāļļāđāļĄāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļāļąāļāļāļĨāļīāļ§āļāļĩ āđāļāđāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĩāļ§āļīāļāđāļāļ āļđāļĄāļīāļ āļēāļāđāļāđāļāļĩāļĒ āļĄāļĩāļĨāļđāļāļāđāļēāļĄāļēāļāļāļ§āđāļē 13 āļĨāđāļēāļāļāļāđāļ 10 āļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāļīāļāđāļāļāļēāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļĒāđāļēāļāļāđāļēāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļ āļāđāļāļāļąāđāļāļāļķāđāļāđāļāļāļĩ 2013 āļāļĢāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĄāļļāđāļāļĄāļąāđāļāļāļĩāđāļāļ°āđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļĄāļļāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļđāđāļāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāđāļāļāļēāļĢāļ ...
āļĢāđāļ§āļĄāļāļēāļāļāļąāļāđāļĢāļē: At FWD Thailand - weâre proactive, open, committed, caring and innovative. We also provide a caring environment for all the members of the staff and believes that everyone is equally important in driving the companyâs success. Over the years, âCelebrate livingâ has always ...
āļŠāļ§āļąāļŠāļāļīāļāļēāļĢ
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