ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Customer Journey Specialist
ที่เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)Job Purpose
This role will initiate and execute CX strategic projects/solutions from a deep understanding of customers insights (not only limited to company VOC) by utilizing Customer Journey Map (CJM) approach. This role aims to achieve (i) no. 1 in Customer experience metrics (e.g. CEE, emotion score, NPS) across customer segments, touch-points (ii) no. 1 being ‘customer-led’ company by influencing leadership team, and all employees to become customer-led in designing and implementing a cross-functional and multi-channel target customer experience.
Key Responsibilities
- Provide a comprehensive and authoritative view of the customer experience and develop strategy across the enterprise to maximize customer acquisition, loyalty, retention and profitability.
- Map end-to-end customer journey catering for unique interaction across touchpoints, assess "Moment of Truth" and identify key customer pain points
- Leverage end-to-end customer insight & analytics program that tracks, measures and reports CX KPI’s with the focus being the elevation of CX index and platform that captures the voice of the customer from key touch-points, employees and social media in continually elevating and refining customer experience objectives and strategies.
- Propose recommendations and improvement actions to improve business operations, user experience, bridging the gap between desired customer journey and operational process
- Lead implementation of key CX initiatives/solutions to enhance quality and differentiate CX across various touch-points
- Provide insights to organizations from their customers so they make more informed decisions.
- Work collaboratively across the organization to develop segment strategies including customer value proposition, offerings and supporting experiences which lead to increase customer satisfaction
- Managing the execution of FWD CX strategic initiatives across key journeys e.g. Customer Journey Mapping, Customer design thinking workshops
ทักษะที่จำเป็น
- Customer Relationship Management (CRM)
- User Experience (UX)
- Marketing Strategy
- English (Fair)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับเจ้าหน้าที่
- ระดับหัวหน้างาน
ทักษะเพิ่มเติม
- High Responsibilities
- Multitasking
- Analytical Thinking
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริหารผลิตภัณฑ์ / บริหารแบรนด์สินค้า
- กลยุทธ์ / วางแผน
- บริการลูกค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี เป็นธุรกิจประกันชีวิตในภูมิภาคเอเชีย มีลูกค้ามากกว่า 13 ล้านคนใน 10 ประเทศ รวมถึงในประเทศที่มีการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดด ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 พร้อมความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการป ...
ร่วมงานกับเรา: At FWD Thailand - we’re proactive, open, committed, caring and innovative. We also provide a caring environment for all the members of the staff and believes that everyone is equally important in driving the company’s success. Over the years, “Celebrate living” has always ...
สวัสดิการ
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
- โทรศัพท์บริษัท
- ประกันทันตกรรม
- ส่วนลดพนักงาน
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพ
- การทำงานแบบไฮบริด
- ลาคลอด
- จ่ายค่าทำงานในวันหยุด
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- ค่าโทรศัพท์
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ทำงานนอกสถานที่
- ประกันสังคม
- ค่าเดินทาง
- ค่าท่องเที่ยว
- ประกันการเดินทาง
- เครื่องแบบพนักงาน
- โครงการส่งเสริมคุณภาพชีวิต