ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว

Job Purpose
This role will initiate and execute CX strategic projects/solutions from a deep understanding of customers insights (not only limited to company VOC) by utilizing Customer Journey Map (CJM) approach. This role aims to achieve (i) no. 1 in Customer experience metrics (e.g. CEE, emotion score, NPS) across customer segments, touch-points (ii) no. 1 being ‘customer-led’ company by influencing leadership team, and all employees to become customer-led in designing and implementing a cross-functional and multi-channel target customer experience.

 

Key Responsibilities

  • Provide a comprehensive and authoritative view of the customer experience and develop strategy across the enterprise to maximize customer acquisition, loyalty, retention and profitability.
  • Map end-to-end customer journey catering for unique interaction across touchpoints, assess "Moment of Truth" and identify key customer pain points
  • Leverage end-to-end customer insight & analytics program that tracks, measures and reports CX KPI’s with the focus being the elevation of CX index and platform that captures the voice of the customer from key touch-points, employees and social media in continually elevating and refining customer experience objectives and strategies.
  • Propose recommendations and improvement actions to improve business operations, user experience, bridging the gap between desired customer journey and operational process
  • Lead implementation of key CX initiatives/solutions to enhance quality and differentiate CX across various touch-points
  • Provide insights to organizations from their customers so they make more informed decisions.
  • Work collaboratively across the organization to develop segment strategies including customer value proposition, offerings and supporting experiences which lead to increase customer satisfaction
  • Managing the execution of FWD CX strategic initiatives across key journeys e.g. Customer Journey Mapping, Customer design thinking workshops
ทักษะที่จำเป็น
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • User Experience (UX)
  • Marketing Strategy
  • English (Fair)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
  • ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
ระดับตำแหน่งงาน
  • ระดับเจ้าหน้าที่
  • ระดับหัวหน้างาน
ทักษะเพิ่มเติม
  • High Responsibilities
  • Multitasking
  • Analytical Thinking
เงินเดือน
  • สามารถต่อรองได้
สายงาน
  • บริหารผลิตภัณฑ์ / บริหารแบรนด์สินค้า
  • กลยุทธ์ / วางแผน
  • บริการลูกค้า
ประเภทงาน
  • งานประจำ
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 1
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 2
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 3
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 4
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 5
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 6
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 7
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 8
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 9
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 10
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 11
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 12
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 13
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 14
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 15
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 16
  • หางาน สมัครงาน เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด มหาชน 17
keyboard_arrow_right

เกี่ยวกับบริษัท

จำนวนพนักงาน:1000-2000 คน
ประเภทบริษัท:ประกันภัย / ชีวิต
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:www.fwd.co.th
ก่อตั้งเมื่อปี:2013
คะแนน:4.5/5

ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี

กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี เป็นธุรกิจประกันชีวิตในภูมิภาคเอเชีย มีลูกค้ามากกว่า 13  ล้านคนใน 10 ประเทศ รวมถึงในประเทศที่มีการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดด ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 พร้อมความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการป ...

อ่านต่อ

ร่วมงานกับเรา:

At FWD Thailand - we’re proactive, open, committed, caring and innovative. We also provide a caring environment for all the members of the staff and believes that everyone is equally important in driving the company’s success. Over the years, “Celebrate living” has always ...

อ่านต่อ

สำนักงานใหญ่: 14th, 16th, 26th - 29th Floor, 130-132 Sindhorn Building Tower 3, Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok, 10330
Display map

สวัสดิการ

  • ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
  • โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
  • โทรศัพท์บริษัท
  • ประกันทันตกรรม
  • ส่วนลดพนักงาน
  • ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
  • ประกันสุขภาพ
  • การทำงานแบบไฮบริด
  • ลาคลอด
  • จ่ายค่าทำงานในวันหยุด
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
  • ค่าโทรศัพท์
  • การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • ทำงานนอกสถานที่
  • ประกันสังคม
  • ค่าเดินทาง
  • ค่าท่องเที่ยว
  • ประกันการเดินทาง
  • เครื่องแบบพนักงาน
  • โครงการส่งเสริมคุณภาพชีวิต
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน ไอไรอ้อน แอ๊ดไวเซอรี่สมัครงาน นามยืนยงสมัครงาน ซูเปอร์ทริปส์สมัครงาน WorkVenture Technologies