ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Quality Management-Customer Care
ที่ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย)Job Description
• Business owner of BPO agent quality across 6 ventures
• Take lead in improving BPO QA efficiency through standardizing frameworks and automation tools
• Take lead in identifying blockers, pain points that impact to customer satisfaction
• Drive the insight sharing regarding top painpoints, service level, and agent opportunity
• Collaborate with Internal stakeholders to remove roadblock that impact to agent quality
• Collaborate with BPO TQA across ventures to aligning action plan and monitoring the progression
• Lead, manage, and grow the Quality Management team
• Other tasks related to Quality Management as assigned by the Head of Training, Quality, and Escalation
Job Requirements
• 3+ years of experience in operation and performance management
• 3+ years of management positions
• Strong leadership skills, excellent judgment, strong sense of ownership and problem-solving abilities
• Excellent interpersonal and communication skills
• Solid, detail-oriented documentation skills
• Strong data analysis skills
• Professional presentation skill
• Proficiency in both written and spoken English
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
ลาซาด้ามุ่งมั่นที่จะมอบวิธีการที่ดีกว่าและแตกต่างจากผู้ให้บริการอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการทำทุกธุรกรรมบนแพลตฟอร์มของลาซาด้านั้นเป็นไปด้วยความง่ายอย่างแท้จริง มากกว่าไปกว่านั้น สโลแกนใหม่ “มีทุกสิ่งที่ใจค้นหา” แสดงถึงวิสัยทัศน์ของบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์ของผู้ซื้อและผู้ขายอ ...
ร่วมงานกับเรา: At Lazada, we’re setting new standards for eCommerce, and we’re doing this by bringing out the best in our people. We value curiosity and passion in creating the right environment using technology and tools that allow the best ideas to surface from our people. We experiment, we learn, and we do bett ... อ่านต่อ
สวัสดิการ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ฝึกอบรม