ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
BPO Management & Process-Customer Care
ที่ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย)Job Description
Partner Performance Management & Process [PMP] drive operational excellence and enhance customer experiences by leveraging analytical skills and deep understanding of Lazada products and systems. This role will collaborate closely with Product, Process, and Customer Experience Teams to implement seamless project changes and new features, ensuring our BPO partners consistently deliver top-notch service.
Responsibilities:
-Performance Analysis & Process Improvement: Analyze BPO performance metrics and operational data to identify opportunities, develop action plans, and implement process improvements to enhance efficiency and effectiveness.
-Operational Excellence: Develop and implement process changes to guide Customer Care Specialists in delivering superior customer experiences while improving operational efficiency.
-Product & System Expertise: Gain in-depth knowledge of Lazada’s products, services, and systems used by customers (buyers and sellers) and the Customer Care team to provide informed support and drive improvements.
-Collaborative Implementation: Work closely with Product and Customer Experience Teams to ensure smooth project transitions and the successful integration of new features into the platform.
-Best Practices Promotion: Assist in promoting the implementation of best practices with BPOs to ensure consistent and high-quality service delivery.
-Customer Feedback Analysis: Conduct in-depth analysis of customer feedback, trends, and market insights to identify opportunities for product development, operational process design, and enhancements to agents’ SOPs, thereby improving the customer experience on the Lazada Seller application.
Job Requirements
-3-5 years of experience in operations or process improvement roles
-Process Improvement/ Process Optimization
-Experience in managing Business Partner (BPOs)
-Service Delivery or Customer Service experience (preferably)
-Strategic and analytical mindset
-Results and Detail Oriented
-Critical/ Dynamic Thinking, Problem-solving abilities
-Project Management
-Leadership and mentoring skill
-Sharp eye for identifying weak points in process and organizational structure.
-Collaborative Teamwork
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
ลาซาด้ามุ่งมั่นที่จะมอบวิธีการที่ดีกว่าและแตกต่างจากผู้ให้บริการอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการทำทุกธุรกรรมบนแพลตฟอร์มของลาซาด้านั้นเป็นไปด้วยความง่ายอย่างแท้จริง มากกว่าไปกว่านั้น สโลแกนใหม่ “มีทุกสิ่งที่ใจค้นหา” แสดงถึงวิสัยทัศน์ของบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์ของผู้ซื้อและผู้ขายอ ...
ร่วมงานกับเรา: At Lazada, we’re setting new standards for eCommerce, and we’re doing this by bringing out the best in our people. We value curiosity and passion in creating the right environment using technology and tools that allow the best ideas to surface from our people. We experiment, we learn, and we do bett ... อ่านต่อ
สวัสดิการ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ฝึกอบรม