ฝ่ายสนับสนุนการขาย - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
การสนับสนุนการขายมีบทบาทสำคัญในองค์กรใดๆ โดยให้ความช่วยเหลือแก่ทีมขายและลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า การจัดการบัญชีลูกค้า และช่วยทีมขายปิดการขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยเพิ่มยอดขาย

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
ฝ่ายบริการลูกค้า:
ตอบคำถามของลูกค้า ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และแก้ไขปัญหาของลูกค้า
การจัดการบัญชี:
จัดการบัญชีลูกค้า ติดตามคำสั่งซื้อ และรับรองความพึงพอใจของลูกค้า
ฝ่ายสนับสนุนการขาย:
ช่วยเหลือทีมขายในการปิดดีล ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และช่วยเพิ่มยอดขาย
การรายงาน:
การสร้างรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า ประสิทธิภาพการขาย และความพึงพอใจของลูกค้า