ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และแชท พวกเขาเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าและคาดว่าจะให้คำตอบที่ถูกต้องและทันท่วงทีต่อข้อสงสัยของลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและจัดหาวิธีแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพและสุภาพ

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
• ตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท
• จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและจัดหาแนวทางแก้ไข
• รักษาบันทึกลูกค้าและปรับปรุงข้อมูลลูกค้า
• ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ
• ให้ข้อมูลสินค้าและบริการ
• แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที
• ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้บริหาร