เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
ตัวแทนบริการลูกค้าเป็นมืออาชีพที่ให้การสนับสนุนการบริการลูกค้าแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และแชทสด พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถามของลูกค้า แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า และให้การสนับสนุนบริการลูกค้าทั่วไป ตัวแทนบริการลูกค้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท และสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าได้

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
ตอบคำถามของลูกค้า:
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ
แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า:
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ
ให้การสนับสนุนบริการลูกค้าทั่วไป:
ตัวแทนบริการลูกค้าต้องสามารถให้การสนับสนุนบริการลูกค้าทั่วไป เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และช่วยเหลือลูกค้าในการสั่งซื้อ
รักษาบันทึกลูกค้า:
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องสามารถรักษาบันทึกลูกค้า เช่น ข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลติดต่อลูกค้า และคำติชมของลูกค้า
ติดตามผลกับลูกค้า:
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องสามารถติดตามผลกับลูกค้าได้เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามและข้อร้องเรียนของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว