เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์มีหน้าที่ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ พวกเขาเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าและคาดว่าจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันท่วงที พวกเขาจะต้องสามารถจัดการกับข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และคำขอของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและสุภาพ

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
• จัดการข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และคำขอของลูกค้า
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา
• รักษาบันทึกของลูกค้า
• ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ
• ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า
• แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที
• ระบุความต้องการของลูกค้าและจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานการบริการลูกค้า