ทีม Segmentation งาน Ecosystem (กลุ่มลูกค้า Focus Ecosystem)
ตำแหน่ง : เจ้าหน้าที่-เจ้าหน้าที่อาวุโส Segmentation

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ ผ่านการสื่อสารและติดตามความต้องการของลูกค้าอย่าสม่ำเสมอ

2. รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยการเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม Focus Ecosystem

3. ดูแลและบริหาร Port Focus Ecosystem ที่ได้รับมอบหมาย ให้เป็นไปตามเป้าหมาย

4. เป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้าโดยนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องและคำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร

5. นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า นำเสนอข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มรายได้ให้กับธนาคาร

6. การวิเคราะห์และประเมินความเสี่ยง ทำงานร่วมกับทีมภายในธนาคารเพื่อพิจารณาและจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าแต่ละราย

7. จัดการเอกสารและสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า

8. การติดตามผลและรายงาน เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและความต้องการในอนาคต รวมถึงรายงานผลการทำงานให้กับผู้บังคับบัญชา และจัดทำรายงานเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน ประสิทธิภาพการขาย หรือการเติบโตของพอร์ตลูกค้าที่ดูแล

9. พัฒนาความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่อง อัพเดทความรู้ใหม่ๆ และแนวโน้มในตลาด เพื่อสามารถให้บริการที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงสุด

คุณสมบัติของบุคลากรผู้ปฏิบัติงาน

1. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจระหว่างธนาคารและลูกค้า

2. สามารถในการแนะนำผลิตภัณฑ์และปิดการขายได้เมื่อมีโอกาส โดยเฉพาะเมื่อต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า

3. มีทักษะในการสื่อสารที่ดี เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของธนาคารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเจรจาต่อรอง เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและธนาคาร

4. มีใจรักการบริการและความสามารถในการจัดการกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ เข้าใจและดูแลลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

5. ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร เพื่อสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้

6. มีความสามารถในการวิเคราะห์และประเมินสภาพการเงินของลูกค้า ทั้งในส่วนบุคคลและธุรกิจ เพื่อให้สามารถให้คำแนะนำทางการเงินที่เหมาะสมและช่วยลูกค้าในการตัดสินใจทางการเงิน

7. มีความเข้าใจในตลาดการเงินและแนวโน้มทางเศรษฐกิจ เพื่อให้คำปรึกษาที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าและสามารถประเมินความเสี่ยงและโอกาสในตลาดได้

8. สามารถบริหารจัดการเวลาและการวางแผนอย่างมีระบบเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง

9. สามารถปรับตัวกับสถานการณ์ต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย

10. รักษาจรรยาบรรณในการให้บริการลูกค้า เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าและธนาคาร

คุณสมบัติ

■ วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ การเงินการธนาคาร เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง

■ มีความรู้ในด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และด้านการตลาด

■ มีมนุษยสัมพันธ์และทัศนคติที่ดี ในการติดต่อกับลูกค้าและประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

■ มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา อุปสรรค และแก้ไขปัญหาได้ดี

■ สามารถใช้ Excel ได้ในระดับดี ถึง ดีมาก

ท่านได้อ่านและศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่ https://krungthai.com/th/content/privacy-policy ทั้งนี้ ธนาคารไม่มีเจตนาหรือความจำเป็นใดๆ ที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องศาสนาและ/หรือหมู่โลหิต ซึ่งอาจปรากฏอยู่ในสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของท่านแต่อย่างใด ดังนั้น กรุณาอย่าอัปโหลดเอกสารใดๆ รวมถึงสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือกรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวหรือข้อมูลอื่นใด ซึ่งไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการสมัครงานไว้บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ กรุณาดำเนินการให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว (ถ้ามี) ออกจากเรซูเม่และเอกสารอื่นใดก่อนที่จะอัปโหลดเอกสารดังกล่าวไว้บนเว็บไซต์แล้วด้วย ทั้งนี้ ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการพิจารณารับบุคคลเข้าทำงาน หรือการตรวจสอบคุณสมบัติ ลักษณะต้องห้าม หรือพิจารณาความเหมาะสมของบุคคลที่จะให้ดำรงตำแหน่ง ซึ่งการให้ความยินยอมเพื่อเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านมีความจำเป็นสำหรับการเข้าทำสัญญาและการได้รับการพิจารณาตามวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้น ในกรณีที่ท่านไม่ให้ความยินยอมในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรม หรือมีการถอนความยินยอมในภายหลัง ธนาคารอาจไม่สามารถดำเนินการเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้นได้ และอาจ ทำให้ท่านสูญเสียโอกาสในการได้รับการพิจารณารับเข้าทำงานกับธนาคาร