Experience:

No experience required

Skills:

English, Thai

Job type:

Internship

• Collaborate with the Brand and eCommerce teams to update and enhance the appearance of our eCommerce platforms, ensuring brand consistency and sales optimization.
• Review and resolve content issues on international websites, utilizing newly created branded content.
• Manage and maintain YouTube channels across multiple countries to ensure a consistent brand image.
• Provide competitive creative intelligence and trend analysis using tools like Facebook Ad Library and Google Trends.
• Work closely with the SEO team to implement best practices on our websites.
• University graduate or in the final year of studies.
• Excellent command of English, both spoken and written.
• Strong proficiency in Excel and other MS Office tools.
• Preferred: Certification in Facebook and/or Google Ads.
• Why join us?
• Join WorkVenture to gain real-life digital marketing experience in a dynamic and supportive environment. You'll have the chance to work on meaningful projects that make a difference, while developing your skills and growing your career in the ever-evolving digital marketing industry.
• Thong Lor (Panjit Tower, Sukhumvit 55, Sub District Khlong Tun Nua, Sub Area Wattana, Bangkok 10110).

Skills:

Industry trends, Compliance, Statistics

Job type:

Full-time

• Develop and execute a comprehensive analytics strategy tailored to the retail sector, integrating our data platform layer to improve sales, customer retention, and operational efficiency.
• Lead and mentor a team of analysts at CP Axtra, fostering a culture of data-driven decision-making and continuous improvement.
• Stay abreast of industry trends and technological advancements in retail analytics and data platforms to maintain a competitive edge.
• Implement and oversee robust data governance practices specific to retail, ensuring data accuracy, integrity, and compliance with regulatory standards within our data platform layer.
• Manage seamless integration of data from multiple sources including POS systems, CRM platforms, online transactions, and third-party data providers into our data platform at CP Axtra.
• Design and develop advanced analytical models and algorithms leveraging our data platform layer to derive actionable insights related to customer behavior, product performance, and market trends.
• Conduct in-depth analysis using statistical methods and machine learning techniques to optimize pricing strategies, inventory management, and promotional campaigns.
• Collaborate closely with retail operations, marketing, and sales teams at CPaxtra to understand business objectives and provide analytical support for strategic decision-making, leveraging insights from the integrated data platform.
• Identify opportunities to enhance customer segmentation, personalized marketing efforts, and overall customer satisfaction through data-driven recommendations.
• Define and monitor key performance indicators (KPIs) related to retail metrics such as sales conversion rates, basket analysis, and customer lifetime value, utilizing data from our integrated platform at CPaxtra.
• Continuously assess and optimize business processes based on data insights to drive revenue growth and operational efficiency.
• Present complex analytical findings and recommendations derived from our data platform in a clear and compelling manner to senior leadership and stakeholders at CP Axtra.
• Collaborate with cross-functional teams to implement data-driven solutions and initiatives that align with organizational goals and leverage our integrated data platform layer effectively.
• Bachelor s degree in Statistics, Mathematics, Economics, Computer Science, or a related field (Master s or PhD preferred).
• 10+ years of progressive experience in analytics, data science, or business intelligence within the retail industry, with a strong focus on data platform integration.
• Experience with cloud-based data platforms and big data technologies.
• Proficiency in statistical analysis tools (e.g., Python, R), database querying languages (e.g., SQL), and data visualization software (e.g., Tableau).
• Strong understanding of retail operations, including inventory management, merchandising strategies, and customer journey mapping, coupled with experience in leveraging integrated data platforms.
• Excellent leadership skills with a proven ability to manage and inspire a team of analysts in a dynamic and fast-paced environment.
• Strategic thinking and problem-solving skills with a focus on driving business value.
• Strong understanding of recommendation/personalization algorithms and data processing technologies.
• CP Axtra | Lotus's
• CP Axtra Public Company Limited.
• Nawamin Office: Buengkum, Bangkok 10230, Thailand.
• By applying for this position, you consent to the collection, use and disclosure of your personal data to us, our recruitment firms and all relevant third parties for the purpose of processing your application for this job position (or any other suitable positions within Lotus's and its subsidiaries, if any). You understand and acknowledge that your personal data will be processed in accordance with the law and our policy. .

Skills:

Excel

Job type:

Full-time

• ควบคุม ดูแล กระบวนการผลิตเบียร์ ตั้งแต่การจัดการวัตถุดิบ เช่น Malt, Hop, น้ำที่ใช้ในการผลิต ทั้งในแง่ปริมาณและคุณภาพ รวมไปถึงกระบวนการผลิตเบียร์ตั้งแต่ขั้นตอน การต้ม หมักเย็น.
• ควบคุม ดูแล กระบวนการบรรจุเบียร์.
• ควบคุม ดูแล คุณภาพของเบียร์ ตั้งแต่การคัดเลือกวัตถุดิบไปจนถึงการสิ้นสุดกระบวนการบรรจุเบียร์.
• ควบคุม ดูแล เครื่องจักร เครื่องมือ รวมไปถึงอุปกรณ์ต่างๆที่ใช้ในกระบวนการผลิตเบียร์.
• ตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามระบบคุณภาพต่างๆ.
• ปฏิบัติงานอื่นๆตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย.
• เพศหญิง/ชาย อายุ 22 ถึง 25 ปี (เพศชายผ่านการเกณฑ์ทหารแล้ว).
• ปริญญาตรี วิทยาศาสตร์บัณฑิต (วท.บ.) สาขาเคมี ชีววิทยา จุลชีววิทยา เทคโนโลยีการอาหาร เทคโนโลยีชีวภาพ หรือสาขาอื่นๆที่เกี่ยวข่้อง.
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษโดยการฟัง พูด อ่าน และเขียนได้.
• สามารถนำเสนอ ติดต่อสื่อสาร การประสานงานได้.
• สามารถใช้โปรแกรม MS Office ได้แก่ MS Word, MS Excel, MS PowerPoint ได้.
• สถานที่ปฏิบัติงาน(โรงผลิตเบียร์): บริษัทปทุมธานีบริวเวอรี่ จำกัด // บริษัทสิงห์เบเวอเรซ จำกัด(บางเลน).

Experience:

3 years required

Skills:

Research, Procurement, Data Analysis, English

Job type:

Full-time

• Identification, analysis, and communication of economic barriers and gaps to access.
• Determining outcomes research requirements and developing local data generation strategies in collaboration with a respective TA market access manager.
• Preparing health technology assessment and dossiers for National listing of essential medicines (NLEM) and tendering submissions.
• Analysing business environment, payer perceptions, and competitor pricing strategies.
• Searching literature and critically reviewing, extracting and summarising relevant evidence.
• Writing reports and presentations as part of the market access team.
• Supporting the wider external affairs team to engage in evidence-based conversations with key stakeholders as appropriate.
• Developing strategy and design, in collaboration with medical affairs, of local data generation studies.
• Designing LDG projects in alignment with CORE.
• Overseeing the data procurement, data analysis, and reporting.
• Overseeing the publication of findings and dissemination of finding to commercial teams.
• Present at conferences on the topic of health economics and LDG findings to strengthen value and affordability cases to key leaders in the industry.
• Develop good relationships with KOLs based on a shared interest in research and scientific methodologies.
• Provide strategic input into market access and commercial plans.
• The building of models to explore different scenarios in order to inform strategic decisions. E.g. alternative reimbursement models, business case models for new product launches, pricing strategies, etc.
• Assist with the analysis of current data and trends, partnering with the relevant market access managers in guiding the commercial teams on strategic decisions.
• Leadership and strategic counsel.
• Maintaining up-to-date internal knowledge of pricing, listing and tendering systems, including submissions of PARFs for senior leadership and Global approval.
• Candidate specification: key selection criteria.
• Education.
• Background in science, business or economics - ie postgraduate qualification in a health-related field (e.g. policy, economics, biostatistics, epidemiology).
• Experience.
• Up to 3 years experience of health economics, outcomes research, and listing issues in the healthcare sector, academic setting, pharmaceutical industry or consulting.
• Experience of developing value dossiers, submissions to payors or reimbursement bodies.
• English language skills.
• Relevant experience in a priority therapeutic area.
• Critical competencies for success.
• Problem-solving skills: proven ability to analyze and address market access barriers.
• Business acumen: ability to apply commercial management principles to achieve business outcomes.
• Communication: ability to communicate findings in clear, compelling materials.
• Knowledge of pharmaco-economics, health technology assessment, outcomes research: maintenance of up-to-date knowledge of health economics and the requirements of pricing, listing and tendering systems.
• Teamwork: ability to work with others in the market access team to help them understand their needs and achieve their goals.
• Other personal characteristics.
• Highly committed.
• Able to engage a complex set of issues.
• Attentive to detail.
• Of impeccable integrity.
• Calm under pressure.
• Tenacity and resilience.
• Digital savvy.
• Superior communication skills on technical subjects.
• Ability to embrace a mindset of Networking, Empowering, Experimenting, Sharing & Learning, whilst maintaining focus on Purpose, High Integrity & Ethics, Patient-Focus and Diversity & Inclusiveness.
• Current Employees apply HERE.
• Current Contingent Workers apply HERE.
• Search Firm Representatives Please Read Carefully
• Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
• Regular
• Domestic
• Not Applicable
• 11/29/2024A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.
• Requisition ID:R307892.

Skills:

Business Development, Creative Thinking, Project Management, English

Job type:

Full-time

• Strong analytical and problem-solving skills to identify commercial opportunity.
• Working well in a cross-disciplinary team with different types of stakeholders (IT, Agency, Business, Management).
• Business Development of Data Intelligence for corporate strategy.
• Analyze internal and external data in various aspects to identify threats & opportunities and provide information/report for management or related business unit team to plan activities and strategies.
• Participate in the initiative's development plan of business unit / brand plans and align with corporate strategy, objectives and KPIs.
• Coordinate and consolidate with the related department to implement a project or tracking the project progress and provide corrective supervision if necessary.
• Create and deliver insights report on new ideas to the management team or business units and seek appropriate decisions, directions, and approvals.
• Bachelor s or Master s degree in business or related field of study.
• Minimum 5-8 years Performance Management function / Commercial Analyst roles.
• Experience in corporate/channel/brand/segment strategy.
• Experience working in Data Analytic related projects.
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Ability to apply logical and creative thinking to solve complex business problems.
• Ability to define the problems and frame answers in a logical and structured manner.
• Good project management, team leadership and sense of ownership.
• Good co-ordination skill with positive attitude and ability to work under pressure.
• Strong communications, customer relationship and negotiation skills.
• Good command of both written and spoken English.
• TECHNICAL SKILLS: Basic understanding of data ecosystem, Advanced skills in dashboard and BI tools.
• Conceptual knowledge of data and analytics, ETL, reporting tools, data governance, data warehousing, structured and unstructured data.

Job type:

Full-time

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง.
• มีประสบการณ์ทำงานด้านสินเชื่อ ไม่น้อยกว่า 2 ปี.
• สามารถวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูลทางการเงินได้.
• มีทักษะด้านการตลาด การเจรจาต่อรอง และการนำเสนอ.
• มีความรู้ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องหรือด้าน Supply Chain.
• มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับดี..
• ท่านสามารถอ่านและศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่ https://krungthai.com/th/content/privacy-policy ทั้งนี้ ธนาคารไม่มีเจตนาหรือความจำเป็นใดๆ ที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องศาสนาและ/หรือหมู่โลหิต ซึ่งอาจปรากฏอยู่ในสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของท่านแต่อย่างใด ดังนั้น กรุณาอย่าอัปโหลดเอกสารใดๆ รวมถึงสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือกรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวหรือข้อมูลอื่นใด ซึ่งไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการสมัครงานไว้บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ กรุณาดำเนินการให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว (ถ้ามี) ออกจากเรซูเม่และเอกสารอื่นใดก่อนที่จะอัปโหลดเอกสารดังกล่าวไว้บนเว็บไซต์แล้วด้วย ทั้งนี้ ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการพิจารณารับบุคคลเข้าทำงาน หรือการตรวจสอบคุณสมบัติ ลักษณะต้องห้าม หรือพิจารณาความเหมาะสมของบุคคลที่จะให้ดำรงตำแหน่ง ซึ่งการให้ความยินยอมเพื่อเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านมีความจำเป็นสำหรับการเข้าทำสัญญาและการได้รับการพิจารณาตามวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้น ในกรณีที่ท่านไม่ให้ความยินยอมในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรม หรือมีการถอนความยินยอมในภายหลัง ธนาคารอาจไม่สามารถดำเนินการเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้นได้ และอาจ ทำให้ท่านสูญเสียโอกาสในการได้รับการพิจารณารับเข้าทำงานกับธนาคาร ".

Job type:

Full-time

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง.
• มีประสบการณ์ทำงานด้านสินเชื่อ ไม่น้อยกว่า 2 ปี.
• สามารถวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูลทางการเงินได้.
• มีทักษะด้านการตลาด การเจรจาต่อรอง และการนำเสนอ.
• มีความรู้ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องหรือด้าน Supply Chain.
• มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับดี..
• ท่านสามารถอ่านและศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่ https://krungthai.com/th/content/privacy-policy ทั้งนี้ ธนาคารไม่มีเจตนาหรือความจำเป็นใดๆ ที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องศาสนาและ/หรือหมู่โลหิต ซึ่งอาจปรากฏอยู่ในสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของท่านแต่อย่างใด ดังนั้น กรุณาอย่าอัปโหลดเอกสารใดๆ รวมถึงสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือกรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวหรือข้อมูลอื่นใด ซึ่งไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการสมัครงานไว้บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ กรุณาดำเนินการให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว (ถ้ามี) ออกจากเรซูเม่และเอกสารอื่นใดก่อนที่จะอัปโหลดเอกสารดังกล่าวไว้บนเว็บไซต์แล้วด้วย ทั้งนี้ ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการพิจารณารับบุคคลเข้าทำงาน หรือการตรวจสอบคุณสมบัติ ลักษณะต้องห้าม หรือพิจารณาความเหมาะสมของบุคคลที่จะให้ดำรงตำแหน่ง ซึ่งการให้ความยินยอมเพื่อเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านมีความจำเป็นสำหรับการเข้าทำสัญญาและการได้รับการพิจารณาตามวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้น ในกรณีที่ท่านไม่ให้ความยินยอมในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรม หรือมีการถอนความยินยอมในภายหลัง ธนาคารอาจไม่สามารถดำเนินการเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้นได้ และอาจ ทำให้ท่านสูญเสียโอกาสในการได้รับการพิจารณารับเข้าทำงานกับธนาคาร ".

Experience:

2 years required

Skills:

Compliance, Automation, Project Management

Job type:

Full-time

• Develop and lead the strategies to improve sales force effectiveness and enhance sales productivity, efficiency, and overall performance.
• Stay abreast of industry best practices, emerging trends, and technological advancements in sales effectiveness and CRM.
• Identify opportunities for process enhancements and implement innovative solutions to optimize sales performance and CRM efficiency.
• Design and roll out Sales Incentive Programs including Reward and Recognition Program that motivate and reward high-performing sales representatives. Ensure that incentive programs align with the organization's sales objectives and provide incentives that drive desired sales behaviors. Review of incentive schemes (annually/quarterly).
• Work closely with Agency for Target setting and Sales Incentive Analysis to align with regional guidance, company strategy and ensure consistency across all Business Units.
• Manage and monitor incentive plan within budget to support achievement of operational plan and ensure 100% compliance.
• Structure target setting process and bring in the fairness element with respective potential mapping in target setting to sales representative level.
• Develop and track key performance metrics to evaluate the sales team's performance, productivity, effectiveness and identify areas for improvement.
• Develop and deliver regular reports to senior management, highlighting key findings, performance trends, and opportunities for improvement.
• Analyze and conduct comprehensive analysis of both internal & external sales data, CRM usage and market trends to provide actionable insights and strategic recommendations.
• Evaluate and implement sales tools and technologies that enable the commercial team to be more efficient and effective. This includes CRM systems, sales automation tools, and analytics platforms that support sales force effectiveness.
• Collaborate with relevance function e.g. AP Digital & Data Analytics and IT to create internal analytics dashboards e.g. internal sales report, market data, Digital engagement persona, OCE Dashboard.
• Implement data-driven strategies to refine sales processes and drive business growth.
• Partner with BU Leads, PMs and Sales Team to generate the proper Targeting and Segmentation (T&S analysis) including HCO/HCP/HCC Persona which aligned with business strategy.
• Support and drive strategic and operational excellence in the field force by working with sales teams and other functions to lead field force effectiveness initiatives.
• Work with commercial team to design and implement sales force model / structure and related territory alignment.
• Design and provide sales training programs, tools, and processes to ensure the sales team is equipped to meet targets (both qualitative and quantitative) and drive business growth.
• Education: Bachelor s Degree in Pharm / Science, Business Administration, Marketing, Engineering, Data Analytics or a related field. MBA is preferable.
• Languages: Able to communicate in both Thai and English effectively, both verbally and in writing
• Experience: Minimum 2-3 years in pharma industry or a similar business intelligence role, together with well-developed business analytics, market research, project management skills is preferable.
• Solid understanding of healthcare sales and marketing practices.
• Strong analytical and strategic thinking capabilities, quality and result oriented with project management and problem solving skills.
• Strong communication skills to conduct meaningful discussions with cross functional stakeholders & provide them with timely solutions to complex issues.
• Experience in leading and influencing a cross functional team without direct authority in a fast paced, high demand environment.
• Proactive, can-do attitude.
• Current Employees apply HERE.
• Current Contingent Workers apply HERE.
• Search Firm Representatives Please Read Carefully
• Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
• Regular
• Not Applicable
• 11/29/2024A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.
• Requisition ID:R307666.

Experience:

10 years required

Skills:

Project Management, Data Analysis, Statistical Analysis

Job type:

Full-time

• Evaluate current processes to identify inefficiencies, bottlenecks, and areas for improvement.
• Conduct mapping and analysis to understand the flow of work and identify pain points as well as gather data and conduct quantitative and qualitative analysis to support process assessment.
• Collaborate with cross-functional teams to redesign and introduce improvement/development strategies to streamline operations, reduce costs, and enhance efficiency.
• Lead Long-term Capacity study with cross functional team including investment and cost to serve model from Materials & FG, Manufacturing and Distribution network Strategy.
• Lead overall execution for any network change.
• Develop and execute change management plans to ensure smooth implementation and adoption.
• Communicate changes to stakeholders, addressing concerns and managing resistance.
• Provide training and support, if required.
• Continuously monitor and analyze process performance against established metrics.
• Identify areas of underperformance and implement corrective actions.
• Define project scope, objectives, timelines, and resource requirements.
• Coordinate project teams, assign tasks, and track progress to ensure timely delivery.
• Bachelor s degree in engineering (master s degree preferred).
• More than 10 years of proven experience in process improvement, transformation, or process reengineering.
• Strong knowledge of process improvement methodologies such as Lean, Six Sigma, or Agile.
• Project management skills with the ability to lead and manage cross-functional teams.
• Excellent analytical and problem-solving abilities.
• Change management expertise with the ability to influence and drive organizational change.
• Strong communication and interpersonal skills to engage stakeholders at all levels.
• Proficient in data analysis and using tools such as process mapping software, statistical analysis software, and project management tools.
• Continuous improvement mindset.
• Have a strong analytical skill and be able to think critically based on provided information.
• Be able to communicate effectively.

Job type:

Full-time

• Reporting to Head of Retail, you will be responsible to
• Drive the growth of the Electronics Category (Retail) by taking decisions on assortment development, promotions and marketing campaign
• Responsible for optimizing the P&L of the category and ensuring that promotions delivered are competitive and relevant to the target market
• Work closely with brand partners to deliver new initiatives such as product launch and engagement mechanics
• Maintain and develop business relationships with market leading brands in Thailand and existing and new suppliers and market place merchants
• Coordinate negotiations of key commercial term and conditions.
• Bachelor or Master Degree s in a quantitative or managerial field
• At least 1-3 years direct experiences in retailers, distributors, online, or consulting field preferred
• Interest in Electronics and good knowledge in product business
• Fluency in English addition to local language and computer literacy
• Strong communication and negotiation.