งานบริการลูกค้า

จตุจักร, กรุงเทพมหานคร, ไทย

Job Responsibility

1. กำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของโปรแกรม CRM ให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร2. วางแผนระยะยาวและระยะสั้นในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความภักดี3. ควบคุม กำกับดูแล และให้คำปรึกษาแก่ทีมงาน CRM เพื่อให้ดำเนินงานได้ตามเป้าหมาย4. ออกแบบโครงสร้างและพัฒนากลยุทธ์การสะสมแต้ม (Point Loyalty Program) เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า5. ควบคุมการดำเนินงานและวัดผลของโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง พร้อมปรับปรุงให้เหมาะสม6. วางแผนกลยุทธ์การกระตุ้นการใช้แต้มสะสม (Point Redemption Campaign) โดยเฉพาะกรณีที่แต้มใกล้หมดอายุ7. ติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการกระตุ้นเพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงโปรแกรม8. จัดการและกำกับดูแลการอัปเดตโปรแกรมโฆษณา หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่เกี่ยวข้อง9. วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานลูกค้า (Customer Lifetime Value)10. ใช้เครื่องมือ Data Analytics และ Customer Insights เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า11. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับร้านค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ12. เก็บข้อมูลความต้องการของร้านค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ตอบโจทย์และเพิ่มโอกาสการเติบโตทางธุรกิจ13. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Job Qualification

วุฒิการศึกษาปริญญาตรีหรือโท สาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องมีประสบการณ์ในการบริหารทีมงานและจัดการโปรแกรม CRM หรือ Loyalty Program อย่างน้อย 5 ปีมีความรู้ในด้านลักษณะการดำเนินธุรกิจค้าปลีก / FMCG ความสามารถในการคิดเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงความเชี่ยวชาญในการใช้ CRM Tools, Data Analytics Tools และการบริหารแคมเปญมีทักษะในการสื่อสารประสานงานที่ดีมีทักษะความเป็นผู้นำและการบริหารจัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพมีทักษะในการวิเคราะห์เชิงเหตุผลมีความละเอียดรอบคอบ ช่างสังเกตสามารถทำงานภายใต้สภาวะกดดันได้ดี