Role & Responsibility

1. รับผิดชอบการดำเนินงานของ O2O operations การกำกับและควบคุม การดูแลกำไรและขาดทุน และความพึงพอใจในการการบริการลูกค้า.
2. ดูแลทีมงาน O2O operations ทั้งด้านกำลังคนและรถขนส่ง และการดำเนินงานทั้งหมด ทั้งในเรื่อง SLA ในการส่งมอบสินค้า, การตรงต่อเวลา ความพร้อมของสินค้าในการขาย โดยเฉพาะรายการสินค้าใน Website
3. ดูแลและช่วยเหลือในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าจากทุกช่องทาง ทั้งจากช่องทางเว็บไซต์ คำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ คำสั่งซื้อทาง e-mail และข้อความ ได้อย่างถูกต้องและตรงเวลา เพื่อไม่ให้เกิดรายการสินค้าที่ต้องจัดส่งตกค้าง
4. ร่วมกับกับหน่วยงานอื่น ทั้งภายใน และภายนอกสโตร์ แก้ไขปัญหา ที่อาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของ O2O operations, รายการสินค้าและความพร้อมของรายการสินค้า บนช่องทางการสั่งซื้อสินค้า รวมไปถึงการให้บริการลูกค้า
5. รับผิดชอบกิจกรรมประจำวันในกำกับดูแลทีมงาน รวมไปถึง การบริการลูกค้า การจัดการข้อเรียกร้องจากบริการ การร้องเรียน การร้องทุกข์ และการขอแก้ไข รับผิดชอบด้านคุณภาพ และประสิทธิภาพของทีมงาน
6. บริหารจัดการต้นทุนการจัดส่ง จัดการค่าใช้จ่ายต่อ truckload, และค่าใช้จ่ายต่อไมล์; สนับสนุนเป้าหมายทางการเงิน ใช้ประโยชน์จากการบริหารจัดการขนส่งอย่างเต็มที่เพื่อลดต้นทุนการขนส่ง ตรวจสอบบัญชีค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง
7. บริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการขนส่ง และวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบให้กับลูกค้าได้ทันเวลา
8. กำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงาน O2O เป็นที่ปรึกษาและผู้ฝึกสอน ฝึกอบรมตามความเหมาะสม

Qualification

• ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดการโลจิสติกส์ บริหารธุรกิจการ การจัดการงานปฏิบัติการไม่น้อยกว่า 5 ปี
• มีประสบการณ์ด้านการจัดการสินค้าคงคลัง 5 ปีขึ้นไป หรือมีภูมิหลังในการดำเนินงานด้านคลังสินค้าและการขนส่ง
• ความสามารถในการจัดการงบประมาณ, ทักษะการบริหารทีม และด้านการสื่อสารและการจัดลำความงาน