ทักษะ:

Assurance, Compliance

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Perform effective quality assurance (QA) process to monitor Identify opportunity for service quality improvement of all team within Operations and deliver practical solutions and methodologies to solve complex business issue.
• Record the to-do list and result of recommended actions to the follow up document to ensure that all agreed actions per auditor's recommendations or compliance's review will be finished at agreed timeline.
• Establish analysis report for the technical review and the progress of technical com ...
• Analyze and inspects problems in daily production; raises problem investigate report to concerned parties with recommended actions.
• Work closely with cross functional teams to address quality-related issues and drive continuous improvement initiatives.
• Monitor the performance of service delivery and develop set of strategic improvement action to turn weakness to strength.
• Assist in business process improvement and process design to achieve business goals by coaching, brushing up or update training classes.
• Identify areas for improvement in processes, procedures, and systems to enhance quality, efficiency, and effectiveness. This involves implementing new quality control measures, refining existing processes, or introducing new technologies.
• Perform effective quality assurance (QA) process to monitor underwriting, policy services, and claims quality to align with the target action plan.
• Evaluate potential fraud indicators and the impact of current fraud trends and make recommendations as to appropriate mitigation.
• Conduct investigations into allegations of fraud, waste or abuse committed by clients against our company.
• Monitor and inspect processes, and services to ensure they meet predefined quality standards.

ทักษะ:

Social media

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Provide a comprehensive and authoritative view of the customer experience and develop strategy across the enterprise to maximize customer acquisition, loyalty, retention and profitability.
• Define and deliver a roadmap that delivers a consistent target customer experience across touchpoints and business processes.
• Leverage end-to-end customer insight & analytics program that tracks, measures and reports CX KPI s with the focus being the elevation of CX index and platform that cap ...
• Propose recommendations and improvement actions to improve business operations, user experience, bridging the gap between desired customer journey and operational process.
• Lead implementation of key CX initiatives/solutions to enhance quality and differentiate CX across various touch-points.
• Work collaboratively across the organization to develop segment strategies including customer value proposition, offerings and supporting experiences which lead to increase customer satisfaction.
• Managing the execution of FWD CX strategic initiatives across key journeys e.g. Customer Journey Mapping, Customer design thinking workshops, etc.
• Ensure that the amount of effort spent by customers in their interactions with FWD and its partners is significantly and measurably reduced, to improve both experience and lower cost to serve.

ทักษะ:

Legal, Data Analysis

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Conduct professional investigative interviews and investigation on material fraud incident where required.
• Liaison with relevant departments/units for fraud resolution, customer recovery, disciplinary action, financial damage recovery, and legal action.
• Conduct irregular pattern study, trend and data analysis to proactive respond and prevent fraud possibilities.
• Execution of proactive intelligence tool for fraud early detection that support, complement, and leverage fraud risk prevention, detection, and mitigation programs.
• Adhoc assignments as necessary.

ประสบการณ์:

ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทำงาน

ทักษะ:

Sales, Document administrative, Negotiation

ประเภทงาน:

งานประจำ

• นําเสนอให้ข้อมูลหรือสาธิตผลิตภัณฑ์ และการบริการต่างๆของบริษัทและบริษัทในเครือ.
• ค้นหาลูกค้าใหม่เพื่อสร้างโอกาสให้ตนเองอยู่เสมอ.
• วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าพร้อมแนะนําผลิตภัณฑ์ และบริการที่เหมาะสม.
• ติดต่อประสานงานกับฝ่ายอื่นๆภายในบริษัท และบริษัทในเครือเช่น ฝ่ายบัญชี,ฝ่ายปฏิบัติการ เป็นต้น.
• เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายนอกสถานในกรุงเทพ และปริมลฑล (หรือต่างจังหวัดเป็นบางครั้ง).
• จบการศึกษาระดับ ปวส หรือปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่).
• ไม่จํากัดเพศอายุ 22 - 38 ปี.
• มีความซื่อสัตย์ ขยัน อดทน และรับผิดชอบงานให้ทันตามกรอบเวลาที่กําหนด.
• มีความมุ่งมั่นและใฝ่ศึกษาเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา.
• มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีมีทักษะการสื่อสารและทักษะในการทํางานร่วมกับผู้อื่นได้.
• มีทักษะการขาย และการเจรจาต่อรองที่ดี.
• สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดีเช่น Excel, Word, Web, Email เป็นต้น.
• หากมีประสบการณ์การทํางานตําแหน่งฝ่ายขายมาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ.
• สามารถขับรถยนต์ หรือรถมอเตอร์ไซค์ และมีใบอนุญาติขับขี่สามารถเดินทางไปพบลูกค้าได้.
• เงินเดือนเริ่มต้น 15,000 บาท (ไม่รวมโบนัสรายไตรมาส, เบี้ยขยัน และเงินสนับสนุนพิเศษ) และพิจารณาปรับเงินเดือนตามผลงานของทีม.
• สิทธิ์ประกันสังคม และสิทธิประกันกลุ่มของบริษัท.
• โบนัสรายไตรมาสและโบนัสรายปี (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการของบริษัท).

ทักษะ:

Social media

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Provide a comprehensive and authoritative view of the customer experience and develop strategy across the enterprise to maximize customer acquisition, loyalty, retention and profitability.
• Map end-to-end customer journey catering for unique interaction across touchpoints, assess "Moment of Truth" and identify key customer pain points.
• Leverage end-to-end customer insight & analytics program that tracks, measures and reports CX KPI s with the focus being the elevation of CX index and platform that cap ...
• Propose recommendations and improvement actions to improve business operations, user experience, bridging the gap between desired customer journey and operational process.
• Lead implementation of key CX initiatives/solutions to enhance quality and differentiate CX across various touch-points.
• Provide insights to organizations from their customers so they make more informed decisions.
• Work collaboratively across the organization to develop segment strategies including customer value proposition, offerings and supporting experiences which lead to increase customer satisfaction.
• Managing the execution of FWD CX strategic initiatives across key journeys e.g. Customer Journey Mapping, Customer design thinking workshops.

ประสบการณ์:

10 ปีขึ้นไป

ทักษะ:

Product Development, Research, Data Analysis, Management, English

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Develop overall CX strategy including Customer Value Proposition (CVP) and omni-channel strategy catering for target segment.
• Oversee the design of end-to-end customer journey based on customer insights to ensure best customer experience across FWD.
• Drive execution of CX related initiatives and ensure alignment of all customer related initiatives.
• Coach and build human capabilities to have a deep understanding of what customers need and expect, and be able to translate into action plan for each customer segment, estimate ROX, through to execution.
• Supervise all customer communication approval to ensure clarity and best CX.
• Work with people culture to infuse CX culture into FWD TH through CX pillars, company goals, customer community, PCD, clarity guideline to achieve FWD goal as to be customer-centric brand.
• Manage team and ensure good employee experience through communication, recognition, motivation and development to increase team engagement.
• Bachelor or Master Degree in business related field with strong academic background from reputable university.
• Design thinking will be advantage.
• At least 10-12 years of experience and proven success in team management, customer experience, product development, customer research and analysis.
• Good Communication in Thai and English.

ทักษะ:

Single License, English

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Handle incoming calls, emails, live chats and other services for all enquiries and service requests from end customer, agents, business partners, etc.
• Handle customer who has negative feedback and clarifications needed with a level of service that meet customer s expectations.
• Support the project implementation and perform any extra job assigned.
• Work or follow up the case with other departments for any service required.
• Bachelor degree in any related field.
• At least 5 year of experiences as call center or customer service-related field.
• Possesses Single License is a must in role Unit Linked.
• Excellence Communication in Thai and English.
• Excellence Servicemind, customer service and positive thiniking.
• Able to work in shift / flexible time.

ประสบการณ์:

ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทำงาน

ทักษะ:

Sales, Good Communication Skills, Thai

ประเภทงาน:

งานประจำ

• ติดต่อและประสานงานติดตามลูกค้า เพื่อนำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์การเงิน หรือผลิตภัณฑ์ในเครือของบริษัท ผ่านทางระบบโทรศัพท์และช่องทางอิเล็กทรอนิค ต่างๆ ตามที่บริษัทกำหนด.
• ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการ (Operation) และ แผนกอื่นๆที่เกี่ยวข้อง.
• นำเสนอและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการบริการต่างๆของบริษัทในเครือ.
• เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ นอกสถานที่ของบริษัท.
• จบการศึกษาระดับ ปวส หรือปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่).
• ไม่จำกัดเพศ อายุ 22 -38 ปี.
• มีความขยันและรับผิดชอบงาน ให้ทันตามกรอบเวลาที่กำหนด.
• มีความมุ่งมั่น และใฝ่ศึกษาเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา.
• มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และ สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี.
• สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี เช่น Excel, Word, Web.
• หากมีใบอนุญาต นายหน้าประกันวินาศภัย หรือ นายหน้าประกันชีวิต จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ (ถ้ามี).
• มีค่าคอมมิชชั่น.
• พิจารณาปรับเงินเดือนเพิ่มตามยอดขายหรือผลงานประจำปี.
• อุปกรณ์สำหรับทำงาน และยูนิฟอร์ม.
• ประกันสังคมและสิทธิประกันกลุ่มของบริษัท.
• โบนัสรายไตรมาส (ตามยอดขาย) และ โบนัสรายปี (พิจารณาตามรายทีม).
• เบี้ยเลี้ยงและค่าเดินทางนอกสถานที่.
• กิจกรรมงานเลี้ยงประจำปี.

ประสบการณ์:

3 ปีขึ้นไป

ทักษะ:

PowerShell, Python, Amazon AWS, Microsoft Azure, English, Thai

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Design, operate and maintain IT system and Infrastructure on both private cloud and public cloud in accordance with FWD standards and policies.
• Work with project owner and stakeholders to support an application hosted at on-premise data centers and public cloud providers.
• Consult with project owner and stakeholders on deployment design, implementation, monitoring and optimization within cloud platforms.
• Take a hands-on role in automating infrastructure migration to cloud environments.
• Develop scripts to automate standard activities (ie. PowerShell, Python).
• Develop, document, make recommendations, and communicate plans for investing in IT cloud infrastructure, including analysis of cost reduction opportunities.
• Anticipate, mitigate, identify, respond to, and resolve problems affecting cloud systems performance, efficiency, and availability.
• Complete all vulnerability fixing are on time and align with group policy.
• Bachelor s Degree in Computer Science or IT related fields.
• Prefer Certified Microsoft, Azure, AWS or equivalent IT industry certificate.
• Minimum 3-5 years of experience in IT Infrastructure and Cloud Infrastructure.
• Excellence communication both Thai and English.

ทักษะ:

Product Development, Product Owner

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Work closely with Product Development team to understand & refine product concepts/features and provide implementation feasibility/impact assessment and timelines.
• Translate product concepts/features into product specifications for system implementations
• Serve as Product Owner (PO) of Product Development Pipelines.
• Manage, track and prioritize activities between multiple Product Development Pipelines in alignment with product roadmaps and product strategies. Communicate clearly on priorities and track all activities until completion, ensuring on-time and quality product launches.
• Make Product Development Pipelines visible and transparent to all key stakeholders, communicating clearly on key dependencies, and priorities.
• Own product launch timelines, ensuring that all key product components, both IT and non-IT, are ready at day 1 of product launch, including (but not limited to), core system readiness, non-core system readiness, sales materials, distribution sales tools, product announcement, etc.
• Identify, manage, and track any actions/changes/risks/issues, which may arise throughout product lifecycles, both day 1 and day 2 (e.g., day 2 testing, etc.).