ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์ จำกัด (มหาชน)
ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Chubb Life: Head of Customer Strategy
ที่ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์ จำกัด (มหาชน)Position Overview: The Head of Customer Strategy will be responsible for developing and executing strategies that enhance customer interactions and ensure a seamless customer journey. This role requires a strategic thinker with a proven track record in customer engagement, loyalty program implementation, and cross-functional collaboration. The ideal candidate will leverage data-driven insights to drive improvements in customer satisfaction and retention, thus positioning Chubb Life Thailand as a market leader in customer experience.
Key Responsibilities:
- Customer Engagement Strategy:
- Develop and implement comprehensive strategies to enhance customer interactions and foster brand loyalty across various channels.
- Maintain open communication with customers, analyzing engagement metrics, and identifying opportunities for improvement.
- Collaborate with marketing, sales, customer service, digital, and other relevant teams to ensure a cohesive and unified approach to customer engagement.
- Customer Journey Optimization:
- Focus on enhancing the customer journey by identifying and implementing actions that boost retention and satisfaction.
- Measure customer satisfaction through tools such as Net Promoter Score (NPS) and manage initiatives to improve these metrics.
- Analyze end-to-end customer experiences to identify pain points and opportunities for enhancement.
- Effective Loyalty Program Implementation:
- Analyze customer behavior and feedback to identify trends that inform loyalty program development.
- Create and manage communication strategies for rewards, encouraging personalized customer relationships.
- Monitor program performance, manage budgets, and stay informed on industry trends to ensure competitiveness and effectiveness.
- Strengthening Brand Loyalty:
- Innovate and implement initiatives designed to increase retention rates and enhance overall customer engagement.
- Position Chubb Life Thailand as a market leader by cultivating exceptional customer experiences and driving digital transformation within the organization.
- Align Marketing Initiatives:
- Integrate customer insights into marketing strategies to ensure messaging and services resonate effectively with target demographics.
- Work closely with the marketing team to ensure that customer strategy aligns with overall business goals.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, or a related field; Master’s degree preferred.
- 8+ years of experience in customer strategy, customer experience management, or a similar role.
- Proven experience in leading cross-functional teams and driving customer-centric initiatives.
- Strong analytical skills with the ability to interpret data and customer insights to inform strategy.
- Excellent communication, interpersonal, and presentation skills.
- Knowledge of loyalty programs and tools to measure customer satisfaction and loyalty.
- Experience in the life insurance sector is a plus.
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 8 ปี
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- ผู้บริหารอาวุโส
- กลยุทธ์ / วางแผน
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Chubb ให้บริการประกันภัยกับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจข้ามชาติธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีการประกันภัยทรัพย์สินและการประกันภัยเบ็ดเตล็ด ลูกค้ารายบุคคลที่มั่งคั่งซึ่งต้องการความคุ้มครองทรัพย์สินมูลค่าสูง ลูกค้ารายบุคคลทั่วไปที่ต้องการประกันชีวิต ประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพเพิ่มเติม ประกันภั ... อ่านต่อ
ร่วมงานกับเรา: At ACE, we recruit people who will contribute to the growth and success of the company and focus on meeting customers' needs. We are committed to developing all our employees and to ensuring they are satisfied in their work at ACE, which is one of the world’s leading insurance companies. We are a ... อ่านต่อ
สวัสดิการ
- กองทุนบำเหน็จบำนาญ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ประกันสังคม
- ฝึกอบรม
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
