ผู้เชี่ยวชาญเผยเคล็ดลับมัดใจคนด้วย First Impression

ความประทับใจแรกสำคัญไฉน?  มีใครเคยเป็นมั้ยคะ บางครั้งเราเพิ่งรู้จักใครแว๊บๆก็รู้สึกไม่ถูกชะตากับเขาซะแล้ว ในขณะที่กับบางคน เรากลับรู้สึกว่าเขาช่างเป็นคนดีเสียนี่กระไร เอาล่ะ WorkVenture จะบอกเคล็ดลับบางอย่างให้ค่ะ "โลกนี้มีสูตรสำเร็จ ที่ทำให้คนเราดูเป็นคนที่น่าสนใจหรือคนที่ถูกละเลย" โดยมีเส้นขั้นบางๆอยู่ คือ First Impression นั่นเอง

จากงานวิจัยชิ้นสำคัญชิ้นหนึ่งของ Rebecca Knight ได้แสดงให้เห็นว่า ความประทับใจครั้งแรกเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากเพราะเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่มีผลลัพธ์ตามมามากมาย โดย Whitney Johnson ผู้เขียนหนังสือ Disrupt Yourself: Putting the Power of Disruptive Innovation to Work ได้กล่าวว่า "โดยทั่วไปเราตัดสินคนอื่นในเวลาไม่กี่วินาที และแน่นอนว่าเมื่อเราตัดสินใครไปแล้ว ก็ยากที่จะเปลี่ยนความคิดนั้น " ฟังดูกดดัน และอาจทำให้คุณคิดหนักว่าคุณจะวางตัวอย่างไร ที่จะสร้างโอกาสครั้งสำคัญนี้ให้เป็นประโยชน์มากที่สุด

โดยผู้เชี่ยวชาญได้แนะนำว่า “การปฏิสัมพันธ์ของคุณจะง่ายขึ้นมาก ถ้าคุณเริ่มต้นด้วยความมั่นใจ”

และยังมีข้อมูลที่สนับสนุนโดย Dorie Clark, ผู้เขียน Reinventing You: Define Your Brand, Imagine Your Future. ว่า “ความประทับใจครั้งแรกของคุณจะทำให้คุณได้รับประโยชน์ในครั้งต่อๆไปโดยปริยาย” ไม่ว่าคุณจะพูดสิ่งที่ไม่ถูกต้อง ทำผิดพลาด หรือ มาถึงที่ทำงานสายในเวลาต่อมา คนอื่นๆก็มีแนวโน้มที่จะคิดว่า คุณได้พยายามอย่างดีที่สุดแล้ว แต่เป็นเพราะอุบัติเหตุอื่นๆที่ทำให้คุณผิดพลาด

...คุณมีเวลาแค่เสี้ยวนาที ในการสร้างความประทับใจที่ดีในการพบกันครั้งแรก ดังนั้นมาทำให้การเจอกันครั้งแรกน่าจดจำ ด้วยวิธีต่อไปนี้กันดีกว่าค่ะ

ขั้นแรก เตรียมประเด็นสำคัญให้ดี

ก่อนพบเจอคนใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นเจ้านายคนใหม่หรือลูกค้าใหม่ คุณควรทำการบ้านก่อนว่า คนที่คุณจะไปพบ เขาคือใคร สนใจเรื่องอะไรอยู่ มีอุปนิสัยเช่นไร และเขาคาดหวังอะไรจากตัวคุณ Johnson ยังกล่าวเพิ่มเติมอีกว่า “ก่อนจะตอบคำถามหรือพูดอะไร คุณควรคำนึงถึงสิ่งที่เขาพูดมาให้ชัดเจนเสียก่อน และตอบคำถามนั้นให้ตรงประเด็น” นอกจากนี้คุณควรเตรียมประเด็นที่จะพูดคุย 2-3 ประเด็น เพื่อให้การสนทนาสามารถดำเนินไปอย่างสะดวก ทั้งนี้ในแต่ละสถานการณ์มีรูปแบบการพูดคุยที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไป คุณควรจะ แสดงความรู้ ความสามารถของคุณเอง นอกจากนี้เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี ก่อนที่จะจบการสนทนา  คุณอาจจะทวนถามคู่สนทนาว่าคุณได้กล่าวถึงประเด็นสำคัญครบแล้วหรือไม่

พึงระวังภาษากาย

เป็นธรรมดาที่เราทุกคนจะต้องรู้สึกกังวลเมื่อต้องพบผู้คนใหม่ๆ แต่ถ้าคุณอยากลดความประหม่าเหล่านี้ คุณต้องแสดงภาษากายออกมาด้วยท่าทางมั่นใจและผ่อนคลายที่สุด โดย Clark กล่าวว่า มีข้อแนะนำสำหรับภาษากายที่ให้ผลดีและทำให้คุณมีบุคลิกที่ดี ดังต่อไปนี้

1. ก้าวเท้ายาวๆในขณะที่เดิน

2. นั่งตัวตรง

3. เดินด้วยความมั่นใจกับหลังที่ตั้งตรง

ใช้จุดแข็งให้เป็นประโยชน์

วิธีที่ง่ายที่สุด ที่จะทำให้คุณทราบจุดแข็งของตัวเอง นั่นคือการให้เพื่อนของคุณบอกคุณเกี่ยวกับลักษณะที่ดีและจุดแข็งของคุณ  จากนั้นคุณจงจำมันให้ขึ้นใจ แล้วนำมันมาใช้เวลาพบเจอคนใหม่ๆ

ค้นหา สิ่งที่เหมือนกันของคุณกับคู่สนทนา

คุณควรจะหาหัวข้อพูดคุยที่จะสร้างความสนิทใจกับเป้าหมาย โดยคุณควรจะหาสิ่งที่เป้าหมายของคุณมีความรู้สึกคุ้นเคย อาจจะเป็นข้อความสั้นๆ จำพวกคุณจบมาจากมหาวิทยาลัยเดียวกันกับเขา มีลูกอายุไล่ๆกับเขา เป็นต้น ความเหมือนเหล่านี้จะส่งผลให้คุณและคู่สนทนารู้สึกคุ้นเคยและสนิทสนมกันง่ายขึ้น แน่นอนว่าข้อมูลของคู่สนทนาที่เป็นเป้าหมายของคุณนั้นหาไม่ยากอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐานใน LinkedIN หรือ Facebook แต่สิ่งสำคัญที่คุณควรจะจำให้ดีคือ “อย่าละเลยการพูดคุยในเรื่องเล็กๆ เช่น การพูดถึงหนังสือที่เขาถืออยู่ในมือ เพราะทุกการพูดคุยมีความหมายและมีคุณค่าที่จะสร้างความประทับใจต่อคู่สนทนา”

จริงใจ เปิดเผย และพร้อมที่จะสร้างมิตรสัมพันธ์ที่ดี

เรื่องผิดพลาดที่พบมากที่สุดคือการที่คนส่วนใหญ่มักจะพยายามสร้างความประทับใจ โดยการทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าพวกเขาเฉลียวฉลาด แต่สิ่งที่ถูกต้องคือ “การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ไม่ใช่การทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว้าวในความเก่งกาจของเรา แต่เป็นการทำให้การสนทนาเป็นที่น่าจดจำ” โดยอาจเป็นการพูดถึงข้อดีของอีกฝ่ายที่คุณสังเกตุได้ เพราะยิ่งคุณพูดถึงข้อดีของอีกฝ่ายมากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งรู้สึกดีต่อคุณมากเท่านั้น และสิ่งสำคัญอีกอย่างที่คุณควรระลึกไว้เสมอคือตามธรรมชาติของคนเรามักชอบพูดถึงเรื่องของตัวเอง ดังนั้นอย่าลืมคำถามปลายเปิดต่างๆและคำถามที่ถามเกี่ยวกับทัศนคติต่อเรื่องต่างๆของพวกเขา อาจจะเป็นเรื่องการท่องเที่ยวครั้งล่าสุดของพวกเขา งานชิ้นสำคัญของพวกเขา หรือผลิตภัณฑ์ล่าสุดของบริษัทเขา เพราะคำถามที่ต้องแสดงความคิดเห็นและทัศนคติแบบนี้แหละทรงพลังอย่างมาก!!

ติดตามผล

แม้การสนทนาจะสิ้นสุดลงแล้ว แต่งานของคุณยังไม่จบเพียงเท่านี้ เพื่อให้การพูดคุยมีคุณค่าอย่างแท้จริง คุณควรที่จะเขียน "แสดงความชื่นชม” เพื่อเป็นการสรุปการสนทนาว่าคุณได้ข้อคิดและทัศนคติดีๆอะไรบ้างจากการสนทนากับเขาครั้งนี้  และจงใช้เทคโนโลยีและโลกอินเตอร์เน็ตให้มีประโยชน์ โดยคุณอาจทวีตข้อความที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาหรือบริษัทของเขาในแง่บวก หรืออ่านหนังสือที่เขาเขียน แล้วเขียนโน๊ตแสดงความคิดเห็นที่ดีต่อเขา คุณต้องแสดงให้เห็นว่าการสนทนากับเขาในวันนั้นเป็นเรื่องที่น่าจดจำ และมีคุณค่ากับคุณ

สิ่งที่ต้องจำ

1.วางแผนล่วงหน้า โดยเตรียมประเด็นสำคัญที่จะนำไปพูดคุยกับคู่สนทนาของคุณ

2.รวบรวมความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานของคุณ เกี่ยวกับจุดแข็งที่โดดเด่นของคุณ และนำจุดแข็งพวกนั้นมาใช้เมื่อคุณต้องพบเจอผู้คนใหม่ๆ

3.หมั่นถามคำถาม เพราะการถามคำถามไปยังผู้สนทนา จะกระตุ้นให้เขาพูดเรื่องราวของตนเองมากขึ้น จึงเกิดความรู้สึกสนิทสนมกับคุณ รวมถึงมีความรู้สึกเชิงบวกต่อคุณด้วย

4.ภาษากายของคุณควรจะดูผ่อนคลาย มั่นใจ และดูไม่วิตกก้งวล

5.อย่ามองข้ามการพูดคุยในเรื่องเล็กน้อยเพราะมันเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสนิทสนม

6.แทนที่จะพูดลอยๆ ลองเสนอหลักฐานที่แสดงถึงฝีมือและประสบการณ์ของคุณแทน

บทความนี้เรียบเรียงจาก "How to Make a Great First Impression." Harvard Business Review. N.p., 2016.  Rebecca Knight   

มาลองทดสอบกันดีกว่า ว่าคุณสามารถสร้างความประทับใจต่อผู้อื่นได้มากแค่ไหน